あなぶきコールセンター

24時間365日、何が起こるかは予想できない。
緊急時は、もっとも対応力が問われるときです。

住まいの問題は、いつ発生するか分かりません。マンションに暮らす方にとっての安心と、
オーナーさまにとってのマンション価値向上のために、あなぶきハウジングサービスは、
24時間365日体制の「あなぶきコールセンター」を開設しています。
ご契約時にご提出いただいた入居者さま情報やマンション情報をデータベース化し、
住戸設備や機器使用についてのご質問やマンション管理についてのお問合せに、
あなぶきコールセンターのオペレーターが回答します。
オペレーターには、現場のフロント担当を経験したことのあるスタッフも入っており、
お客さまのさまざまな状況に、迅速かつ的確にご対応する体制を整えています。

自社運営だからできる、情報のデータベース化と全社での情報共有。
“しあわせ『感』理”の最前線、という自負を持って対応しております。

お客さまからのお問合せや、マンション情報などは全て「あなぶきコールセンター」にて管理しています。お客さまからお問合せいただいた事案については、それが解決・完了するまで「あなぶきコールセンター」が進捗管理いたします。

経験豊富な管理責任者を常に配置しているほか、オペレーターの教育促進も進めており、お問合せいただいた内容の60％はオペレーターとのやりとりのみで完結しております。また、お問合せいただいた内容は、貴重な資料としてデータベース化し、全社での情報共有を行うことで、同様のお問合せがあった際、より迅速な解決ができるなど、レベルの高いサービスへと繋げさせていただいています。

24時間365日、いつでもお電話いただけます

コールセンターでは年中無休で受付をしております。夜中なのにトラブルが発生！…というときでも、ご連絡いただくことができます。安心してお問合せください。
お問合せが完了するまでコールセンターが進捗を管理します

問題を未解決のままにはいたしません。お問合せは全て受付システムに入力し、対応が完了するまで社内チェックを行う体制を整えています。
経験豊富な管理責任者が常駐、コールセンター完結率60％。

あなぶきコールセンターには常にマンション管理経験者が常駐しております。お問合せいただいたうちの60％はお電話のやりとりのみで解決しております。
専有部（お部屋）のトラブルにも対応

一般的な管理会社のトラブル対応は共用部に限られていることが多いです。あなぶきコールセンターでは、共用部のトラブルだけでなくお部屋内のお困りごとにもお答えします。

あなぶきコールセンターのしくみ

お客さま受付システムの流れ

2局監視システムで迅速に対応します

あなぶきコールセンターでも警備会社と同時に警報を受信。
ゆえにマンション、部屋の状況をリアルタイムに把握でき必要な手立てをもって初動に臨めます。
※一部のマンションは除きます

多言語対応

対応可能言語 21言語

独自の監視システムや気象情報のチェックで有事に備えます。
そして、災害発生時には対策室を設置します。

管理マンションの共用部や専有部の異常信号を、「あなぶきコールセンター」が提携の警備会社と同時受信することで、有事の際の初動をより迅速に行えるよう備えております。
また、突発的な災害にも対応できるよう、全国の気象情報をリアルタイムにチェックしています。自然災害発生時には「被害対策室」を設置し、全社員協力体制による現場巡回の本部となります。

防災への取り組み