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社員インタビュー お客様の「満足と信頼」をスタッフ全員で目指す店舗へ キャリア採用2009年入社 賃貸事業部 店長代理

プロフィール

新卒でアパレル会社に入社、隣県の不動産会社を経て、あなぶきハウジングサービスに入社後、2年足らずで店長代理に抜擢。
趣味 / 社会人サークルのバスケットクラブに所属 好きな言葉 / 率先垂範

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MISSION

店舗スタッフが100%の力で働ける環境づくりが、
自分の仕事です。

「住まい」の販売はお客様との長いお付き合いから生まれます。店長代理として私の主な業務は売上管理と人材育成です。目標達成のために日々、データ分析やスタッフとの面談を繰り返しますが、今日の会議がすぐ明日の売上につながるというものではありません。さまざまなお客様と日々、接しているスタッフは確かな手ごたえを感じていたり、気持ちが伝わらずにS.O.Sを出している場合もある。その表情から仕事の進み具合を感じ取るのも大切な仕事です。
店舗を人の体に例えると、店長は心臓でスタッフは血管。私は店舗の目標(血液)が血管すべてに流れるよう奮闘しています。目標が共有できるようにスタッフ一人ひとりと月に一度は個別面談したり、数字の中身を振り返ります。「がむしゃらに100%の力で仕事に打ち込むのでなく、周りのスタッフが100%の力を発揮できる環境づくり」。これが私の目標です。数字がなかなか伸びない悩み。だれもが同じ道を歩んできたのです。スキルとモチベーションで壁を乗り越え、成約に至った笑顔を見る瞬間が、私には何よりもうれしいですね。

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VALUE

部屋を探す「楽しさ」を、お客様に感じていただきたい。

たくさん不動産会社がある中で、わたしたちの店舗に声をかけていただいた。そのご縁を笑顔につなげてゆきたい。店舗スタッフの仕事は、そんな大きな役割を担っていると思います。住まいを移すことは、その人にとって人生のターニングポイントにもなると思いますから。
私の場合、初めて成約に至ったお客様を決して忘れられません。何の知識もなくて競合会社に負けないよう、がむしゃらに接しただけでした。そのお客様が「あなたが一生懸命やってくれたから」と決めてくださいました。前に勤めたアパレル会社では毎日「ありがとうございます」を繰り返していました。しかし成約できた瞬間に「ありがとうございます」と言いながら全身が震えました。不動産業界に働く醍醐味を初めて感じた瞬間です。何度も何度も足を運び、一生懸命接したら誠意は絶対に伝わります。お客様と一緒に「家探しとは、こんなに楽しいんだ」「こんな夢も持てるんだ」という感動やワクワク感をこれからもお客様に伝えてゆきたいと思います。

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MIND

「成果主義」と「徹底したお客様目線」への共感。

成果主義。これが私が入社した一番の動機です。あなぶきハウジングサービスは入社した日からチャンスが与えられ、頑張った分だけ必ず評価してもらえます。入社2年足らずで店長代理に抜擢していただいた私のキャリアがいい事例だと思います。もちろん給与や待遇にもきちんと反映されます。これはスタッフの成果をきちんと評価する当社の徹底した「お客様目線」も大きいと思います。お客様から届いたご意見やご叱責などを当社は絶対に放っておきません。徹底してお客様の声に寄り添う姿勢を貫いており、上層部は毎月、お客様の声を聞くためだけのミーティングを開いているほどです。お客様の信頼に裏付けされた数字。これが、私が納得して働き続ける理由です。

今後のビジョン

私は昔からお客様に接することが好きでした。少しずつ評価が得られるようになった今、「もし私が店長だったら」と考えて行動するようになりました。お客様目線で当社がやろうとしていること、店長が考える店舗の戦略。その下でスタッフの仕事に目配りする今の役職は、自分にとってはまさに最高のポジションです。これからは自分が理想とする店舗づくりを目指したいと思います。「理想の店舗」への自分の挑戦は、今、まさに始まったばかりです。

みなさんへメッセージ

自分が何に感動し、何に喜びを感じるか。これを軸に会社を選んでみてください。私の場合は、昔から接客が好きだったことと、頑張りを評価してもらいたいという「接客と成果主義」の両立です。あなぶきハウジングサービスには私が仕事に打ち込める軸があります。もちろん仕事ですからつらい側面もあります。もしかしたら仕事というのは10のうち9はつらいことかもしれません。でも自分が働く上で最も大切にしたい軸に当社の方針が合っているなら、10に一つの楽しさを目指してがんばれると思います。

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